Livrare
Produsele comandate pe monobloc.ro sunt livrate în toată România prin firmă de curierat parteneră.
- Cost livrare: gratuit, indiferent de valoarea comenzii.
- Zonă de livrare: întreg teritoriul României.
- Termen estimat: comanda este expediată în funcție de disponibilitatea produsului; termenul de livrare vă este comunicat la confirmarea comenzii, telefonic sau prin e-mail.
- Confirmare și urmărire: veți primi confirmarea comenzii și, ulterior, detaliile de expediere pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.
La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea produsului în prezența curierului. Orice neconformitate constatată la livrare (produs deteriorat, lipsă accesorii etc.) trebuie semnalată în cel mai scurt timp la info@monobloc.ro sau la 0734 522 522.
Anularea comenzii
Puteți solicita anularea unei comenzi oricând înainte de expedierea acesteia, fără costuri, contactându-ne la info@monobloc.ro sau la 0734 522 522, menționând numărul comenzii. Dacă produsul a fost deja expediat, anularea se tratează conform politicii de retur / drept de retragere descrise mai jos.
Dreptul de retragere din contract (retur în 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
Cum vă exercitați dreptul de retragere
- Ne informați despre decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail la info@monobloc.ro sau prin poștă la adresa Calea Feldioarei nr. 100, Brașov, menționând numărul comenzii și produsele returnate.
- Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
- Produsele trebuie să fie în starea în care au fost livrate: nefolosite, complete, cu toate accesoriile și documentele incluse, în ambalajul original, astfel încât să poată fi revândute.
- Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, situație în care costul este suportat de Societate.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard, mai ieftină, oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere din contract. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora, luându-se în calcul data cea mai recentă.
Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, echipamente configurate/dimensionate special pentru proiectul dumneavoastră), precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Formular tip de retragere
(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către KSM UTILAJE S.R.L., Calea Feldioarei nr. 100, Brașov, e-mail: info@monobloc.ro:
Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ____________________
Comandat la data de: ____________ / primit la data de: ____________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul comunicării pe hârtie): ____________________
Data: ____________
Garanția produselor
Toate produsele comercializate prin monobloc.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător. Pentru orice solicitare privind garanția, ne puteți contacta la info@monobloc.ro sau la 0734 522 522.
Soluționarea litigiilor
Dacă întâmpinați o problemă legată de o comandă, vă rugăm să ne contactați întâi direct, pentru a găsi o soluție pe cale amiabilă. În cazul în care nu ajungem la o înțelegere, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platformele de soluționare alternativă / online a litigiilor: